Có hay không việc quá tải cập nhật sinh trắc học ở ngân hàng?

Người dân đến phòng giao dịch tăng nhưng không quá tải

Tại phòng giao dịch Vietcombank Hoàng Cầu, quận Đống Đa sáng nay (17/12) ghế tại phòng giao dịch được khách lấp đầy. Tuy nhiên, nhân viên ngân hàng về việc cài sinh trắc học, khách được hướng dẫn luôn mà không cần phải lấy số, xếp hàng.

Theo ghi nhận, chỉ một vài thao tác trên app ngân hàng, nhân viên ngân hàng đã cài xong cho khách qua ứng dụng VNeID đã định danh mức độ 2. Lỗi trên app nhiều người gặp phải khi cài lại sinh trắc học ở bước NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) buộc phải tới phòng giao dịch.

Nhân viên phòng giao dịch cho biết, những ngày này số lượng khách đến cập nhật lại sinh trắc học tăng nhưng không xảy ra quá tải và xếp hàng cả tiếng như cách đây vài tháng. Khách hàng chỉ mất 3-5 phút là cài đặt xong.

Nhân viên ngân hàng Vietcombank cài đặt cho khách hàng sinh trắc học (ảnh: N.M).

Với những khách lần đầu cài đặt sinh trắc học và không có căn cước công dân gắn chip, ngân hàng bố trí khu ngồi riêng để hướng dẫn. Thời gian cài đặt cũng không quá 10 phút/người.

Bà Nguyễn Thị Thu (68 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết: “Trước ngày 1/7, tôi có biết quy định cài sinh trắc học để chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần, nhưng do không chuyển cho ai nhiều tiền đến thế nên tôi không cài đặt. Theo quy định mới, từ 1/1/2025 tất cả giao dịch cần có sinh trắc học nên tôi mới ra ngân hàng để nhờ hướng dẫn cài đặt”.

Các điểm giao dịch của BIDV trên phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng cũng được đặt biển hướng dẫn cài đặt, cập nhật sinh trắc học cho khách.

Không có cảnh quá tải, xếp hàng chờ cập nhật sinh trắc học tại BIDV (ảnh: N.M)

Tại các điểm giao dịch của MBbank, Techcombank, TPBank trên đường Láng Hạ, quận Đống Đa không xảy ra hiện tượng khách chen chân đến cài đặt. Chỉ trong khoảng 5-15 phút, hầu hết người dân có thể hoàn thành việc xác thực sinh trắc học, dưới sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng.

Ngân hàng làm thêm giờ

Ngân hàng VietinBank vừa phát đi thông báo về việc mở cửa giao dịch ngày cuối tuần để phục vụ khách hàng cập nhật giấy tờ tùy thân. Cụ thể, từ ngày 14/12 – 28/12, VietinBank sẽ mở cửa các phòng giao dịch vào thứ Bảy và Chủ nhật, từ 8h – 16h30.

Đại diện VietinBank cho biết, các phòng giao dịch sẽ phục vụ khách hàng tổ chức, hộ kinh doanh thực hiện thủ tục thay đổi thông tin giấy tờ tùy thân, nhằm đáp ứng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Khách hàng có thể đến bất kỳ phòng giao dịch nào của VietinBank để cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân mà không cần phải đến chi nhánh đã mở tài khoản thanh toán.

Người dân chỉ mất vài phút cài đặt, cập nhật sinh trắc học tại các ngân hàng trong sáng 17/12 (ảnh: N.M).

Agribank cũng thông báo về việc mở cửa các phòng giao dịch để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học đến hết ngày 13/1/2025. Cụ thể, từ thứ Hai đến thứ Sáu, thời gian mở cửa giao dịch từ 7h30 đến 18h30. Trong cuối tuần, khung giờ mở cửa giao dịch từ 8h – 17h30.

Ngân hàng Vietcombank cũng mở cửa các điểm giao dịch ngoài giờ hành chính, để cập nhật sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân đến hết ngày 15/1/2025.

Ông Đào Minh Tú – Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước – dẫn thống kê mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cho biết, cả nước có khoảng 38 triệu lượt khách hàng đăng ký thông tin sinh trắc học thành công từ ngày 1/7 đến nay. Từ đầu năm 2025, tất cả chủ tài khoản chưa được các ngân hàng thương mại hay trung gian thanh toán thu thập thông tin sinh trắc học để kiểm tra bảo đảm chính chủ sẽ chỉ được cung cấp dịch vụ tại quầy, thay vì thanh toán trực tuyến.

“Báo cáo từ các tổ chức tín dụng cho biết, sau khi thực hiện xác thực sinh trắc học từ ngày 1/7, số lượng vụ lừa đảo đã giảm đến 50% so với trước đây. Số lượng tài khoản nhận tiền lừa đảo cũng giảm trên 70% so với trung bình 7 tháng năm 2024”, ông Tú cho hay.